Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług coachingowych przez Powoli Studio, w szczególności zasady zawierania i wykonywania umów, dokonywania płatności, rezerwowania i odwoływania Sesji, korzystania z Pakietów, rezygnacji z Usług oraz składania reklamacji.

§1. Usługodawca i dane kontaktowe

1. Usługodawcą jest Krzesimir Ostrowski, przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą Krzesimir Ostrowski, posługujący się marką Powoli Studio, z adresem: Al. Wilanowska 103/71, 02-765 Warszawa, NIP: 5213910958, dalej jako „Usługodawca” lub „Powoli Studio”.

2. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy:

   • za pośrednictwem poczty elektronicznej: kontakt@powoli.studio;

   • telefonicznie: 501 780 704.

3. Usługi coachingowe Powoli Studio są przeznaczone dla osób pełnoletnich.

§2. Definicje

1. Klient – osoba zawierająca umowę z Usługodawcą lub korzystająca z Usługi.

2. Konsument – osoba fizyczna zawierająca z Usługodawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

3. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumentów stosuje się również do osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą w zakresie, w jakim na podstawie obowiązujących przepisów przysługują im uprawnienia konsumenckie.

4. Sesja – indywidualne spotkanie coachingowe online, o czasie trwania określonym w ofercie przedstawionej Klientowi przed zakupem.

5. Pakiet – określona w ofercie liczba Sesji nabywanych łącznie za jedną cenę.

6. Usługa – pojedyncza płatna Sesja lub Pakiet oferowany przez Usługodawcę.

§3. Charakter Usług coachingowych

1. Coaching jest procesem współpracy ukierunkowanym na pracę Klienta nad jego celami, decyzjami, zmianą i kierunkiem działania.

2. Coaching nie stanowi psychoterapii, leczenia, świadczenia medycznego ani zastępstwa dla pomocy psychologicznej, psychiatrycznej lub innej specjalistycznej pomocy zdrowotnej.

3. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia przez Klienta określonego rezultatu. Efekty coachingu zależą między innymi od zaangażowania Klienta, podejmowanych przez niego decyzji oraz sposobu wykorzystania wniosków wypracowanych podczas procesu.

4. Coaching wymaga aktywnego udziału obu stron. Usługodawca odpowiada za przygotowanie i strukturę Sesji, sposób prowadzenia procesu oraz zachowanie ustalonych ram współpracy. Klient odpowiada za aktywne uczestnictwo, określanie własnych celów, podejmowanie decyzji oraz pracę nad ustalonymi działaniami pomiędzy Sesjami.

5. Klient samodzielnie podejmuje decyzje dotyczące swojego życia zawodowego i prywatnego oraz odpowiada za działania podejmowane na podstawie wniosków wypracowanych w toku coachingu.

6. Jeżeli przed rozpoczęciem lub w trakcie współpracy okaże się, że potrzeby Klienta wykraczają poza zakres coachingu albo inna forma pomocy będzie właściwsza, Usługodawca może odmówić rozpoczęcia procesu albo zaproponować jego zakończenie.

§4. Rozpoczęcie współpracy i zawarcie umowy

1. Współpraca z nowym Klientem co do zasady rozpoczyna się od bezpłatnej konsultacji wstępnej.

2. Celem konsultacji jest omówienie potrzeb Klienta, przedstawienie zasad współpracy oraz ocena, czy coaching w Powoli Studio jest odpowiednią formą dalszej pracy. Konsultacja nie zobowiązuje żadnej ze stron do rozpoczęcia płatnej współpracy.

3. Po konsultacji Usługodawca może zaproponować Klientowi zakup odpowiedniej Usługi oraz przekazać możliwość dokonania zakupu online.

4. Przed dokonaniem zakupu Klient otrzymuje informacje o rodzaju Usługi, jej cenie, zakresie oraz najważniejszych warunkach realizacji, a także możliwość zapoznania się z Regulaminem i Polityką prywatności.

5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie i późniejsze odtworzenie.

6. Złożenie zamówienia wiążącego się z obowiązkiem zapłaty następuje za pomocą przycisku lub podobnej funkcji jednoznacznie informującej o obowiązku zapłaty.

7. Umowa zostaje zawarta po prawidłowym złożeniu zamówienia, skutecznym dokonaniu wymaganej płatności oraz potwierdzeniu przyjęcia zamówienia.

8. Po zawarciu umowy Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie zakupu oraz warunki zawartej umowy na trwałym nośniku.

§5. Ceny i płatności

1. Cena Usługi jest przedstawiana Klientowi przed dokonaniem zakupu.

2. Cena wskazana przy zakupie stanowi całkowitą cenę do zapłaty za wybraną Usługę i uwzględnia należne podatki zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Pojedyncza Sesja jest opłacana w całości z góry.

4. Pakiet jest opłacany w całości z góry.

5. Płatności są realizowane za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności udostępnionego przez Usługodawcę.

6. Płatność uważa się za dokonaną z chwilą jej skutecznego potwierdzenia przez operatora płatności. W przypadku nieprawidłowego zakończenia płatności zakup nie jest uznawany za sfinalizowany.

7. Po skutecznym zakupie Klient może rezerwować opłacone Sesje zgodnie z aktualną dostępnością Usługodawcy.

8. Klient może otrzymać fakturę zgodnie z obowiązującymi przepisami po przekazaniu danych niezbędnych do jej wystawienia.

§6. Rezerwowanie i przebieg Sesji

1. Po zakupie Usługi Klient uzyskuje możliwość ustalenia lub zarezerwowania terminu Sesji zgodnie z aktualną dostępnością Usługodawcy.

2. Zakup Usługi nie gwarantuje dostępności konkretnego terminu ani terminu przypadającego w określonej liczbie dni od zakupu, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej.

3. Sesje odbywają się online za pośrednictwem narzędzia do wideorozmów wskazanego przez Usługodawcę.

4. Klient powinien dysponować urządzeniem z dostępem do internetu, aktualnym oprogramowaniem umożliwiającym udział w spotkaniu oraz sprawnym mikrofonem i kamerą.

5. Co do zasady Sesje odbywają się z włączoną kamerą. W uzasadnionych przypadkach strony mogą uzgodnić przeprowadzenie Sesji wyłącznie w formie audio.

6. Klient powinien zapewnić warunki umożliwiające udział w Sesji w skupieniu oraz z zachowaniem prywatności rozmowy.

§7. Odwoływanie i przekładanie Sesji

1. Klient może bez dodatkowych konsekwencji odwołać albo przełożyć Sesję najpóźniej 24 godziny przed planowanym terminem jej rozpoczęcia.

2. W przypadku odwołania lub przełożenia Sesji na mniej niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem albo niestawienia się na spotkanie Sesja jest co do zasady uznawana za wykorzystaną.

3. W przypadku nagłego zdarzenia losowego Usługodawca może, po uwzględnieniu okoliczności konkretnego przypadku, odstąpić od zasady określonej w ust. 2.

4. Jeżeli Sesja zostanie odwołana przez Usługodawcę, nie jest uznawana za wykorzystaną. Strony ustalają nowy termin.

5. Sesja uznana za wykorzystaną zgodnie z niniejszym paragrafem jest traktowana jako wykorzystana również przy późniejszym rozliczeniu Pakietu.

§8. Problemy techniczne

1. W przypadku krótkotrwałych problemów technicznych strony podejmują w pierwszej kolejności próbę kontynuowania Sesji.

2. Jeżeli poważny problem techniczny leżący po stronie Usługodawcy uniemożliwi przeprowadzenie istotnej części Sesji, Sesja nie jest uznawana za wykorzystaną. Strony ustalą jej dokończenie albo nowy termin.

3. Jeżeli problem techniczny wystąpi po stronie Klienta, strony podejmą rozsądną próbę przywrócenia połączenia.

4. Jeżeli kontynuowanie Sesji okaże się niemożliwe, sposób jej rozliczenia zostanie ustalony z uwzględnieniem czasu faktycznie przeprowadzonego spotkania, przyczyny problemu oraz okoliczności konkretnego przypadku.

5. Powtarzające się lub możliwe do uniknięcia problemy techniczne po stronie Klienta, które uniemożliwiają prowadzenie Sesji, mogą skutkować uznaniem Sesji za wykorzystaną.

§9. Pakiety i okres ich ważności

1. Pakiet jest ważny przez 6 miesięcy od dnia zakupu.

2. Klient może rezerwować Sesje objęte Pakietem w okresie jego ważności.

3. W uzasadnionych przypadkach strony mogą indywidualnie uzgodnić przedłużenie okresu ważności Pakietu.

4. Jeżeli po upływie okresu ważności Pakietu pozostaną niewykorzystane Sesje, a strony nie uzgodnią przedłużenia, realizacja Pakietu zostaje zakończona.

5. Niewykorzystana część ceny Pakietu podlega w takim przypadku proporcjonalnemu zwrotowi.

6. Wartość jednej Sesji na potrzeby rozliczenia oblicza się przez podzielenie ceny zapłaconej za Pakiet przez liczbę Sesji objętych Pakietem.

7. Zwrot jest dokonywany w terminie 14 dni od zakończenia okresu ważności Pakietu, co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Klient, chyba że strony uzgodnią inaczej.

§10. Rezygnacja z Pakietu przez Klienta

1. Klient może w dowolnym momencie przed upływem okresu ważności Pakietu zrezygnować z dalszej realizacji niewykorzystanych Sesji.

2. Rezygnacja może zostać przekazana w szczególności na adres e-mail kontakt@powoli.studio.

3. W przypadku rezygnacji niewykorzystana część ceny Pakietu podlega proporcjonalnemu zwrotowi.

4. Wartość wykorzystanych Sesji oblicza się według ceny jednostkowej wynikającej z zakupionego Pakietu, poprzez podzielenie ceny Pakietu przez liczbę Sesji, które obejmował.

5. Sesje uznane za wykorzystane zgodnie z §7 uwzględnia się jako wykorzystane przy rozliczeniu.

6. Zwrot jest dokonywany w terminie 14 dni od otrzymania informacji o rezygnacji, co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Klient, chyba że strony uzgodnią inaczej.

7. Rezygnacja określona w niniejszym paragrafie jest niezależna od ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy, o którym mowa w §12.

§11. Odmowa rozpoczęcia lub zakończenie współpracy przez Usługodawcę

1. Usługodawca może odmówić rozpoczęcia albo zakończyć proces coachingowy z ważnej przyczyny, w szczególności gdy:

   • coaching nie jest albo przestał być odpowiednią formą wsparcia dla Klienta;

   • potrzeby Klienta wykraczają poza zakres kompetencji lub usług Usługodawcy;

   • wystąpi konflikt interesów;

   • Klient w istotny lub powtarzający się sposób narusza uzgodnione zasady współpracy;

   • zachowanie Klienta uniemożliwia profesjonalne lub bezpieczne prowadzenie procesu;

   • wystąpią inne okoliczności uniemożliwiające dalsze rzetelne prowadzenie procesu.

2. W miarę możliwości Usługodawca informuje Klienta o przyczynie zakończenia współpracy.

3. W przypadku zakończenia przez Usługodawcę realizacji opłaconego Pakietu niewykorzystana część jego ceny podlega proporcjonalnemu zwrotowi według ceny jednostkowej wynikającej z Pakietu.

4. Zwrot jest dokonywany w terminie 14 dni od zakończenia współpracy.

5. Sesje wcześniej prawidłowo uznane za wykorzystane zgodnie z §7 pozostają wykorzystane.

§12. Prawo Konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.

2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

3. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać przesłane:

   • na adres e-mail kontakt@powoli.studio;

   • pocztą na adres: Krzesimir Ostrowski, Al. Wilanowska 103/71, 02-765 Warszawa.

4. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia zamieszczonego na końcu Regulaminu. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

5. Jeżeli Konsument chce rozpocząć korzystanie z Usługi przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy, składa odrębne i wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu oraz potwierdza przyjęcie do wiadomości skutków pełnego wykonania Usługi.

6. Złożenie takiego żądania umożliwia rozpoczęcie realizacji Usługi przed upływem 14 dni, lecz nie gwarantuje dostępności Sesji w tym okresie.

7. Jeżeli Konsument odstąpi od umowy po rozpoczęciu świadczenia Usługi na jego wyraźne żądanie, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej Usługi i zgodnie z obowiązującymi przepisami.

8. W przypadku Pakietu ustawowe odstąpienie od umowy jest rozliczane niezależnie od dobrowolnej rezygnacji określonej w §10.

9. Po pełnym wykonaniu Usługi Konsument może utracić prawo do odstąpienia od umowy, jeżeli świadczenie rozpoczęło się za jego uprzednią, wyraźną zgodą lub na jego wyraźne żądanie, a przed rozpoczęciem został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia po pełnym wykonaniu Usługi i przyjął tę informację do wiadomości.

10. Należny zwrot płatności jest dokonywany bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy, co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że strony uzgodnią inaczej bez dodatkowych kosztów dla Konsumenta.

§13. Poufność

1. Informacje przekazywane przez Klienta podczas Sesji są traktowane jako poufne.

2. Usługodawca nie udostępnia treści Sesji ani informacji dotyczących Klienta osobom trzecim bez jego zgody, chyba że obowiązek ujawnienia informacji wynika z obowiązujących przepisów prawa.

3. Usługodawca może korzystać z superwizji swojej pracy. Proces Klienta może być omawiany podczas superwizji wyłącznie w sposób zanonimizowany, na podstawie notatek lub opisu procesu i bez przekazywania informacji pozwalających rozsądnie zidentyfikować Klienta.

4. Nagrania audio Sesji nie są wykorzystywane podczas superwizji.

5. Historie Klientów, treść Sesji ani materiały powstałe podczas procesu nie są wykorzystywane jako materiały marketingowe, referencje lub case studies bez odrębnej zgody Klienta.

§14. Nagrywanie Sesji

1. Sesje mogą być nagrywane w formie audio wyłącznie po uzyskaniu od Klienta odrębnej, dobrowolnej zgody.

2. Brak zgody na nagrywanie albo jej późniejsze wycofanie nie wpływa na możliwość korzystania z coachingu.

3. Zgoda może obejmować kolejne Sesje w ramach procesu. Klient może w dowolnym momencie poinformować, że nie wyraża zgody na nagranie konkretnej Sesji, albo wycofać zgodę na nagrywanie kolejnych Sesji.

4. Nagrania są wykorzystywane wyłącznie do analizy własnej pracy Usługodawcy, analizy przebiegu Sesji, przygotowywania notatek oraz przygotowania dalszej pracy z Klientem.

5. Nagrania audio nie są wykorzystywane podczas superwizji.

6. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania nagrań, wykorzystywanych dostawców technologicznych oraz okresu przechowywania danych określa Polityka prywatności oraz informacja przekazywana Klientowi przy zbieraniu zgody.

§15. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Krzesimir Ostrowski.

2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym danych związanych z kontaktem, zakupem, płatnością, rezerwacją Sesji oraz nagraniami audio, określa Polityka prywatności Powoli Studio.

3. Polityka prywatności jest dostępna pod adresem powoli.studio/polityka-prywatnosci.

§16. Reklamacje

1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą realizacji umowy lub sposobu wykonania Usługi.

2. Reklamacja może zostać przesłana:

   • na adres e-mail kontakt@powoli.studio;

   • pocztą na adres Krzesimir Ostrowski, Al. Wilanowska 103/71, 02-765 Warszawa.

3. Reklamacja powinna zawierać informacje umożliwiające ustalenie, jakiej Usługi dotyczy, oraz opis zgłaszanego problemu. Klient może również wskazać oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

4. Brak określonego formularza, dowodu zakupu lub wskazania konkretnego żądania nie pozbawia Klienta możliwości złożenia reklamacji.

5. Usługodawca udziela Konsumentowi odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

6. Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności na adres e-mail Klienta.

7. Usługodawca odpowiada za wykonanie Usługi zgodnie z umową i obowiązującymi przepisami. Coaching nie stanowi gwarancji osiągnięcia przez Klienta określonego rezultatu.

8. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z dostępnych zgodnie z prawem pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich oraz pomocy właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

§17. Warunki świadczenia usług drogą elektroniczną

1. Do korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną niezbędne są:

   • urządzenie umożliwiające dostęp do internetu;

   • aktualna przeglądarka internetowa lub inne oprogramowanie wymagane do korzystania z danego narzędzia;

   • aktywny adres e-mail;

   • w przypadku Sesji online – sprawny mikrofon i kamera.

2. Klient nie może dostarczać za pośrednictwem narzędzi wykorzystywanych przez Usługodawcę treści o charakterze bezprawnym.

3. Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami związanymi z transmisją danych, w szczególności z możliwością działania złośliwego oprogramowania, próbami wyłudzenia danych lub uzyskania do nich dostępu przez osoby nieuprawnione. Klient powinien korzystać z aktualnego oprogramowania i odpowiednio zabezpieczonego urządzenia.

4. Usługodawca stosuje rozwiązania organizacyjne i techniczne adekwatne do charakteru świadczonych usług i przetwarzanych danych.

§18. Zmiany Regulaminu

1. Do zawartej umowy stosuje się co do zasady wersję Regulaminu obowiązującą i udostępnioną Klientowi w chwili zawarcia umowy.

2. Zmiany Regulaminu mogą mieć zastosowanie do umów zawieranych po wejściu w życie nowej wersji.

3. Zmiana Regulaminu nie pogarsza warunków wcześniej zawartej umowy ani zakupionego Pakietu.

4. Jeżeli zastosowanie zmiany do trwającej umowy jest konieczne ze względu na zmianę bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa lub inną obowiązkową przyczynę prawną, Usługodawca poinformuje Klienta o zmianie na trwałym nośniku.

§19. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie pod adresem powoli.studio/regulamin w sposób umożliwiający jego zapisanie i późniejsze odtworzenie.

2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się obowiązujące przepisy prawa polskiego.

3. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, które miałyby do niego zastosowanie niezależnie od takiego wyboru.

4. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

5. W przypadku nieważności albo bezskuteczności pojedynczego postanowienia Regulaminu pozostałe postanowienia zachowują moc w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

6. Regulamin obowiązuje od 29 września 2026 r.

Wzór formularza odstąpienia od umowy
Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Adresat:
Krzesimir Ostrowski
Al. Wilanowska 103/71
02-765 Warszawa
kontakt@powoli.studio

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej Usługi:

..............................................................

Data zawarcia umowy:

..............................................................

Imię i nazwisko Konsumenta:

..............................................................

Adres Konsumenta:

..............................................................

Data:

..............................................................

Podpis Konsumenta:

..............................................................

Podpis jest wymagany wyłącznie w przypadku przesłania formularza w wersji papierowej.